Une MOA experte : le moteur de la réussite pour la solution dans votre structure

La MOA est un dispositif visant à soutenir les opérations métier dans la transformation de leurs besoins fonctionnels en processus et outils, en reformulant, qualifiant et hiérarchisant ces besoins. La MOA accompagne les équipes métier tout au long des différentes phases du projet, depuis la conception jusqu’aux tests, en passant par la formation des utilisateurs et le soutien au changement. Elle facilite et organise le dialogue entre le métier et les équipes techniques.

Outre ses compétences en organisation et en priorisation, une MOA efficace doit également démontrer une solide culture technologique, des aptitudes en communication, ainsi qu’un esprit d’analyse et de synthèse. Découvrez dans cet article les avantages à bénéficier d’une MOA experte sur la solution.

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Une compréhension accrue des besoins et une retranscription optimisée dans l’outil

Intégrer l’expérience métier et la connaissance des outils facilite une compréhension approfondie des besoins métier. Cela améliore ainsi l’accompagnement des projets. La maîtrise des aspects parfois trop techniques constitue un élément clé. Leur simplification, au besoin, contribue à une meilleure gestion du projet.

 Cette approche va au-delà des simples aspects techniques en adoptant une vision holistique des processus et des modules de la solution. Elle permet une collaboration efficace avec les autres intervenants de l’écosystème lors du déploiement de la solution. Explorez ce site pour en savoir plus sur la manière dont cette approche améliore la gestion de projet et favorise une collaboration efficace.

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Amélioration de la fluidité dans les interactions

Un deuxième avantage lié à la maîtrise technico-fonctionnelle réside dans la capacité du MOA à identifier rapidement ses interlocuteurs dans divers contextes :

• Lors du traitement de sujets impliquant plusieurs modules/processus (tels que le référent métier et l’expert solution).
• Au cours des phases de tests et de suivi d’incidents, impliquant la communauté d’utilisateurs, les intégrateurs et le support solution.
• Lors de l’activation de nouvelles fonctionnalités avec le suivi des « releases ».

Une MOA possédant une connaissance approfondie du système peut anticiper efficacement les actions et les risques. Elle peut prévoir les différents formats attendus par l’outil et les différentes équipes en charge. De plus, l’expert sera en mesure de remettre en question l’intégrateur et de défendre les besoins métier lorsque cela est opportun.

Favoriser une appropriation accrue de l’outil par les utilisateurs

Obtenir une certification outil représente un investissement significatif en termes de formation. Cela permet à un expert certifié d’acquérir les connaissances nécessaires pour appréhender efficacement le système. Cette expertise améliore la compréhension du contexte et cible de manière plus précise les supports de formation destinés aux utilisateurs. 

Un expert MOA certifié peut soutenir les équipes de support. Cela facilite leur montée en compétence dans l’administration et la maintenance de la solution. Les avantages d’une connaissance technique approfondie pour un expert MOA sont multiples. Cela inclut la capacité à traduire les enjeux métier en langage outil, à créer des liens entre les modules et à offrir un accompagnement essentiel.

Dans le contexte des applications SaaS, cette double compétence permet de regrouper les compétences métier et techniques au sein d’une équipe. Cela se traduit par une réduction significative des coûts organisationnels. Cependant, définissez clairement le rôle de l’expert MOA dès le début du projet pour éviter toute confusion.