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Yoox : faire remboursement, réclamation ou annulation de commande

Yoox est un acteur de l’e-commerce dédié exclusivement à l’art, au design et à la mode. On y trouve des vêtements, des objets design, des accessoires pour la maison, des chaussures, etc. Le site se veut transparent et à l’écoute de ces clients. Plusieurs recours sont possibles en cas de litige avec ce dernier.

Retourner un article Yoox et être remboursé

Avec Yoox, vous avez le droit de retourner un article ou de l’échanger.

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Le retour de produits

Dès que vous recevez un produit, vous avez jusqu’à 100 jours pour le retourner. Notez que Yoox ne prendra pas des articles achetés chez ces partenaires. Il va falloir joindre ces derniers pour trouver une solution. Pour le retour d’article, il faut commencer par remplir le formulaire de retour en ligne. Vous pourrez renvoyer des produits et obtenir un remboursement, si ces derniers ont encore leurs étiquettes et s’ils sont propres à la vente. Tirez le formulaire puis collez-le sur la boîte contenant le produit. Il est impératif de prépayer UPS pour assurer les frais d’expéditions en attendant la suite de la procédure.

Afin de remettre définitivement le colis, rendez-vous dans un relais UPS Acess Point le plus proche. Vous pourriez également opter pour un retrait depuis votre domicile (ou tout autre endroit) en joignant UPS au 0 173 006 661. Il est également possible de passer cette instruction via leurs sites web. Tous les produits doivent nécessairement être renvoyés depuis le pays d’achat. C’est dit qu’on ne peut pas acheter un produit en Belgique, et venir le retourner en France. Lorsque le colis est reçu et que votre réclamation est juste, le processus de remboursement est enclenché. Il faut attendre entre 3 et 7 jours pour le traitement de votre dossier avant de recevoir le mail de confirmation de votre demande.

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L’échange de produits

Les clients ont au maximum 100 jours dès la réception du colis pour demander un échange. Cela concerne le changement de taille ou de couleur. Le service est totalement gratuit. Yoox vous offre la possibilité d’échanger des produits achetés auprès de leurs partenaires à condition d’en fournir la preuve. Pour un échange de produit, remplissez le « Formulaire de retour », mais cochez cette fois-ci « Echange ». Prenez le soin d’indiquer correctement la couleur et la taille que vous désirez.

L’échange est possible une seule fois, veuillez donc fournir des informations exactes. Yoox se chargera de vous renvoyer le nouveau produit à votre adresse. Une confirmation sera envoyée par ligne lorsque le colis sera avec le transporteur. Si l’article ne vous convient toujours pas, il va falloir opter pour la procédure de retour.

Le droit de rétractation

Lorsque vous achetez un article en ligne, auprès de Yoox, vous avez exactement 30 jours pour le retourner si ce dernier ne vous convient pas. Passez ce délai, le client ne pourra plus jouir de son droit à la rétraction. Dans les pays où la loi exige un plus long délai de rétraction, vous pourriez avoir plus de 30 jours. Les articles renvoyés doivent être en bon état, et pas encore utilisés. Vous devez les livrer avec l’étiquette de départ et dans de bonnes conditions. Pour retourner le produit, il faut remplir un formulaire depuis votre espace client.

Il est également possible d’envoyer des copies du formulaire dûment remplir par mail. Une fois que vous recevez un mail confirmant que vous pouvez jouir de votre droit de rétraction, vous renvoyez le colis par courrier.

Les méthodes de remboursement

Yoox propose principalement quatre moyens de remboursement. Le délai de traitement varie d’un moyen à l’autre.

PayPal

Une fois que votre retour de colis est accepté, vous recevez le paiement PayPal en 24 h au maximum.

Carte de crédit

Yoox promet transférer l’argent dans un délai de 7 jours au maximum. Après, tout dépendra du temps que met votre société à créditer votre carte.

Virement bancaire

Vous obtenez les fonds sur le compte bancaire que vous aviez indiqué sur le formulaire de retour. Ici, il faut compter 10 jours pour recevoir le paiement. Le compte renseigné doit être domicilié dans le pays ou la commande a été effectuée.

Moneyoox

Le délai d’attente est de 24 h maximum après la réception du mail de confirmation. Pour plus d’informations, joignez Yoox par appel téléphonique au 08 05 10 25 72.

L’autre solution consiste à envoyer un courrier à l’adresse « 40069 ZOLA PREDOSA, VIA DOZZA 48-50, Milan-Italie ».